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LIVRE I - GUIDE DE L’ACCOMPAGNEMENT EN CPAS
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3. Contacter le CPAS : Qui ? Comment ? Dans quel objectif ?
• Il est souvent utile, sinon indispensable, de contacter le CPAS afin d’obtenir les
premières informations ou pour tenter de lever certains malentendus. Cela peut se
faire directement auprès de l’assistant social. Mais le plus souvent, cela ne suffit pas. Il
faut alors, pour tenter de débloquer la situation, contacter également le superviseur,
le responsable d’antenne et/ou du service social, le service de médiation interne,
le service juridique, le Directeur/Secrétaire Général (garant de la légalité des actes
posés par l’institution), le Président (surtout lorsque la situation nécessite des aides
en urgence) ou encore les conseillers du Comité Spécial du Service Social (CSSS). Cela
dépend un peu de la taille du CPAS et de la connaissance concrète des processus de
décision internes à l’institution.